Problém
Závod Amcor Flexibles v Novém Bydžově provozuje jedny z nejsložitějších linek na flexibilní obaly ve střední Evropě, kde se vyrábí fólie pro kávu, krmivo pro zvířata a speciální obaly. Linky běží nepřetržitě, takže každé neplánované zastavení stojí peníze. Když stroj selhal, tým údržby měl jen jednu možnost: prohledávat šanony, zavolat zkušenému inženýrovi, nebo čekat. Opravy trvaly hodiny, ne proto, že by oprava byla technicky náročná, ale proto, že najít správnou odpověď bylo.
Znalosti o údržbě v Amcoru ležely na třech místech: ve stovkách PDF, v ručně psaných záznamech a v hlavách techniků, kteří strávili desítky let ve výrobě. Nic z toho nebylo prohledávatelné. Junior technik odpovídající na výstrahu poruchy ve 2 hodiny ráno neměl žádný způsob, jak se dostat k institucionálním znalostem, které by si zkušený inženýr vybavil za sekundy, a neexistoval žádný strukturovaný způsob, jak tyto znalosti zachytit dříve, než lidé odejdou do důchodu.
